5 métricas que deberías estar midiendo si trabajás en una institución de salud
La eficiencia en la gestión de una Institución de salud no depende solo de la calidad de la atención médica, sino también de la capacidad administrativa para tomar decisiones basadas en datos. En un contexto donde cada recurso cuenta, conocer y monitorear indicadores clave puede marcar la diferencia entre una institución que sobrevive y una que crece.
Acá te compartimos 5 métricas que deberías tener siempre a mano si formás parte del equipo directivo o de gestión.
- Tasa de ausentismo a consultas
Una de las principales causas de ineficiencia en Hospitales y clínicas es la alta cantidad de turnos perdidos. Medir cuántos pacientes no se presentan a sus citas permite calcular el impacto en ingresos y optimizar la agenda.
Indicador clave:
- Porcentaje de turnos no asistidos sobre el total de turnos otorgados.
Por qué es importante:
- Cada turno perdido representa una oportunidad desaprovechada de atención y facturación.
- Permite accionar con herramientas preventivas, como recordatorios automáticos.
- Tiempo promedio de espera para obtener turno
Este indicador mide la eficiencia de la agenda y la disponibilidad de profesionales.
Indicador clave:
- Días promedio entre la solicitud de turno y la fecha efectiva de atención.
Por qué es importante:
- Altos tiempos de espera pueden generar abandono de pacientes o saturación de demanda.
- Afecta directamente la percepción de calidad del servicio.
- Tasa de ocupación por especialidad
Medir la ocupación de cada profesional o especialidad permite detectar áreas con demanda insatisfecha o recursos mal distribuidos.
Indicador clave:
- Turnos ocupados vs. turnos disponibles por especialidad.
Por qué es importante:
- Ayuda a tomar decisiones sobre contrataciones, reestructuraciones o promocionar ciertas prestaciones.
- Tiempo promedio de resolución de consultas administrativas
No solo lo clínico importa. El tiempo que tarda un paciente en recibir una respuesta a consultas sobre turnos, obras sociales o autorizaciones también influye en su satisfacción.
Indicador clave:
- Tiempo promedio entre la solicitud y la resolución de una consulta administrativa.
Por qué es importante:
- Mejora la experiencia del paciente.
- Reduce la sobrecarga del personal administrativo si se automatiza.
- Nivel de digitalización de procesos
Un Hospital moderno mide cuánto de su operación está automatizada: turnos, autorizaciones, recordatorios, etc.
Indicador clave:
- Porcentaje de procesos automatizados vs. manuales.
Por qué es importante:
- Disminuye errores humanos.
- Libera recursos para tareas de mayor valor agregado.
En definitiva, medir es el primer paso para mejorar. Estas cinco métricas no solo te ayudarán a entender el presente de tu institución, sino que te dan herramientas para planificar su futuro con eficiencia, calidad y foco en el paciente.
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